Esta Masterclass en vivo de marketing para peluquerías tiene una duración de 1 hora y está dirigido a estilistas, barberos y dueños de salones o Home Studio para fidelizar a su clientela e incentivar su visita al salón a través de técnicas experienciales que los clientes puedan vivir dentro de la peluquería.
Este curso es online a través de la plataforma Google Meet y estará dirigido por Fernando Valle, Estilista español experto en marketing para salones y con máster de Marketing Digital por la Universidad Complutense de Madrid.
Este curso Incluye las siguientes temáticas:
La fidelización:
Cómo fidelizar a un cliente
Es más fácil vender a un antiguo cliente que atraer a uno nuevo. Es por esto que la lealtad de nuestros clientes no tiene precio. Durante esta clase aprenderás los distintos grados de fidelidad que existen y las acciones que deberás llevar a cabo para aumentar el nivel de fidelidad de tus clientes según el grado en el que se encuentren.
Introducción a los 4 niveles de fidelidad
Descubriremos cuáles son las 4 fases de fidelidad que atraviesa un cliente para descubrir qué acciones llevar a cabo en cada una de ellas.
El cliente satisfecho
Aprenderemos qué es exactamente un cliente satisfecho y las acciones que potenciarán su transformación al siguiente nivel de fidelidad.
El cliente leal
El cliente embajador / prescriptor
Definiremos qué es un prescriptor y cómo conseguimos que el cliente recomiende nuestros servicios de una forma natural.
La experiencia del cliente
Según ThinkJar Research Company, el 86% de los consumidores pagaría más por un servicio si este estuviese acompañado de una experiencia mejorada. Y es que un cliente no solo está comprando un producto o servicio, sino toda la experiencia que conllevará consumirlo. A lo largo de esta clase aprenderemos a definir el concepto de la experiencia y descubriremos cómo esta puede ayudarnos a enamorar y fidelizar a nuestros clientes.
Qué es la experiencia del cliente
Definiremos el concepto de la experiencia y tomaremos consciencia de su importancia. Qué son los momentos de dolor y de placer en la experiencia.
Cómo potenciar los momentos de placer y paliar los puntos de dolor.
Horario Masterclass
Lunes 27 de Marzo
Chile - Argentina: 11:00 hrs.
Perú - Colombia - Ecuador: 09:00 hrs.
Venezuela: 10:00 hrs.
Una vez realizado el pago, se enviará un correo con el link y tu clave para participar de esta masterclass en vivo.
